Governo Digital - Tangará/RN: Pesquisa de Satisfação

Qual é a sua faixa etária?

Menos de 18 anos

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

De 35 a 44 anos

De 45 a 59 anos

60 anos ou mais

Prefiro não responder

Qual é o seu sexo?

Feminino

Masculino

Intersexo

Prefiro não responder

Em qual localidade você reside?

Zona urbana

Zona rural ou comunidade rural

Outro município do Rio Grande do Norte

Outro estado

Prefiro não responder

Qual é o seu principal vínculo com o Município?

Residente no município

Trabalhador no município

Estudante

Servidor público

Empresário, comerciante ou fornecedor

Representante de instituição ou organização

Visitante

Outro

Prefiro não responder

Com que frequência você utiliza os serviços da entidade?

Semanalmente

Mensalmente

Algumas vezes por ano

Raramente

Esta foi a primeira vez

Não utilizei serviços recentemente

Prefiro não responder

Qual é o principal canal que você utiliza para acessar os serviços ou informações da Prefeitura?

Atendimento presencial

Telefone

WhatsApp institucional

E-mail

Site institucional

Portal da Transparência

Ouvidoria ou Serviço de Informação ao Cidadão

Redes sociais oficiais

Intermédio de servidor público

Outro

Não utilizei nenhum canal recentemente

Qual serviço, área ou setor da Prefeitura você utilizou ou deseja avaliar?

Saúde

Educação

Assistência Social

Administração e Planejamento

Tributação e Arrecadação

Finanças

Agricultura

Meio Ambiente

Obras e Serviços Urbanos

Limpeza pública

Iluminação pública

Transporte

Protocolo

Licitações e Contratos

Recursos Humanos

Gabinete

Ouvidoria

Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

Portal da Transparência

Site institucional

Atendimento administrativo

Outro serviço ou setor

Não sei identificar o setor

Qual foi o principal motivo do seu atendimento ou contato com a Prefeitura?

Solicitar informação

Solicitar serviço público

Entregar documento

Protocolar requerimento

Consultar processo ou solicitação

Emitir documento, guia ou certidão

Realizar pagamento ou tratar de tributo municipal

Registrar reclamação, denúncia, sugestão ou elogio

Solicitar acesso à informação

Participar de programa, ação ou atendimento público

Consultar licitação, contrato ou informação pública

Outro motivo

Como o atendimento ou serviço foi realizado?

Presencialmente

Pelo site institucional

Pelo Portal da Transparência

Por telefone

Por WhatsApp

Por e-mail

Pela Ouvidoria ou SIC

Pelas redes sociais oficiais

Por outro canal

O atendimento ainda não foi realizado

Quando ocorreu o atendimento ou a utilização do serviço?

Hoje

Nos últimos 7 dias

Nos últimos 30 dias

Entre 1 e 3 meses

Há mais de 3 meses

Não lembro

O atendimento ainda não ocorreu

Foi fácil identificar e localizar o setor responsável pelo serviço?

1

2

3

4

5

Não se aplica

Muito difícilMuito fácil

Como você avalia os seguintes aspectos do atendimento recebido?

	1	5
	Muito insatisfeito	Muito satisfeito
Cordialidade e respeito no atendimento
Clareza das informações fornecidas
Conhecimento demonstrado pelo atendente
Tempo de espera
Organização do atendimento
Acessibilidade do local ou canal
Prazo para atendimento da solicitação
Capacidade de resolver ou encaminhar a demanda
Satisfação geral com o atendimento

Você considera que foi atendido com respeito, imparcialidade e sem tratamento discriminatório?

Sim, totalmente

Sim, parcialmente

Não

Não sei avaliar

Não se aplica

Qual é a situação atual da sua solicitação?

Foi totalmente resolvida

Foi parcialmente resolvida

Está em andamento

Não foi resolvida

Recebi apenas orientações

Não era necessária uma solução

Não sei informar

Você recebeu informações claras sobre os próximos passos, documentos necessários ou prazo de atendimento?

Sim, recebi todas as orientações

Recebi apenas parte das orientações

Não recebi orientações

Não precisei de orientações

Não se aplica

Você precisou procurar mais de um setor para tratar da mesma solicitação?

Sim

Não

Não se aplica

Você precisou repetir informações ou apresentar novamente documentos que já haviam sido fornecidos?

Sim, mais de uma vez

Sim, uma vez

Não

Não se aplica

Não sei avaliar

Como você avalia os seguintes aspectos do site institucional e dos serviços digitais da Prefeitura?

	1	5
	Muito insatisfeito	Muito satisfeito
Facilidade para encontrar informações
Clareza dos menus e conteúdos
Velocidade de carregamento
Funcionamento em celulares
Acessibilidade digital
Facilidade de preenchimento de formulários
Disponibilidade dos serviços eletrônicos
Qualidade das informações publicadas
Atualização dos conteúdos
Segurança e confiança durante a utilização
Facilidade para encontrar os canais de contato

Qual serviço você gostaria de encontrar ou realizar de forma totalmente digital no site da entidade? Não informe nome, CPF, número de documento, dados médicos, senhas ou outras informações pessoais ou sensíveis.

Você já acessou o Portal da Transparência da entidade?

Sim, acesso com frequência

Sim, já acessei algumas vezes

Sim, acessei apenas uma vez

Não

Não conheço o Portal da Transparência

Como você avalia os seguintes aspectos do Portal da Transparência?

	1	5
	Muito insatisfeito	Muito satisfeito
Facilidade de acesso ao Portal
Facilidade para localizar receitas e despesas
Facilidade para localizar licitações e contratos
Facilidade para localizar informações sobre servidores e remuneração
Clareza das informações apresentadas
Atualização dos dados
Funcionamento da ferramenta de pesquisa
Possibilidade de visualizar ou baixar documentos
Compreensão da linguagem utilizada
Satisfação geral com a transparência municipal

Você conhece os canais da Ouvidoria ou do Serviço de Informação ao Cidadão - SIC da Prefeitura?

Sim, conheço e sei como utilizar

Já ouvi falar, mas não sei como utilizar

Não conheço

Não sei informar

Você já utilizou a Ouvidoria ou o Serviço de Informação ao Cidadão - SIC?

Sim, para registrar reclamação

Sim, para registrar denúncia

Sim, para apresentar sugestão

Sim, para registrar elogio

Sim, para solicitar acesso à informação

Nunca utilizei este serviço

Não lembro

Como você avalia os seguintes aspectos da Ouvidoria ou do Serviço de Informação ao Cidadão?

	1	5
	Muito insatisfeito	Muito satisfeito
Facilidade para registrar a manifestação ou solicitação
Recebimento do número de protocolo
Facilidade para acompanhar a demanda
Prazo de resposta
Clareza da resposta recebida
Qualidade das orientações
Efetividade da solução ou encaminhamento apresentado
Satisfação geral com o serviço

Em uma escala de 0 a 10, qual nota você atribui ao atendimento recebido? (0 = totalmente insatisfeito, 10 = totalmente satisfeito)

Totalmente insatisfeitoTotalmente satisfeito

Em uma escala de 0 a 10, qual nota você atribui ao site e aos serviços digitais da entidade?

Totalmente insatisfeitoTotalmente satisfeito

Comparando com experiências anteriores, como você percebe a qualidade dos serviços municipais?

Melhorou muito

Melhorou

Permaneceu igual

Piorou

Piorou muito

Esta foi a minha primeira experiência

Não sei avaliar

De modo geral, como você avalia a facilidade de acesso aos serviços públicos municipais?

1

2

3

4

5

Não se aplica

Muito difícilMuito fácil